Podczas wizyty w tradycyjnym sklepie poruszamy się po określonych alejkach, przeglądając produkty ułożone równo na półkach i w regałach. Są one starannie poukładane, opisane nazwą i ceną, a te, które mają przyciągnąć naszą uwagę, znajdują się na wysokości oczu lub są oznaczone krzykliwymi kolorami, takimi jak czerwień czy żółć – które są znane z psychologii barw jako intensywne i przyciągające wzrok. Jeśli sklep jest nieuporządkowany, a produkty z jednej kategorii są porozrzucane po różnych alejkach, możemy się zgubić, nie znaleźć tego, czego szukamy i cały proces zakupowy będzie dla nas nieprzyjemny – w takiej sytuacji opuścimy sklep i już do niego nie wrócimy.

Podobnie jest w przypadku sklepu internetowego. Jeśli strona długo się ładuje, nie jest dostosowana do ekranu urządzenia mobilnego, różne przyciski nie działają, a my nie możemy znaleźć interesującego nas produktu, również szybko ją opuścimy i już do niej nie wrócimy. Natomiast, gdy katalogi produktów są logicznie posegregowane, poruszamy się po stronie intuicyjnie, z łatwością dodajemy produkty do koszyka i dokonujemy zakupów bez problemów, a wygląd sklepu online wpływa dodatkowo na pozytywne doświadczenia zakupowe – wówczas nie chcemy tak szybko opuścić tej witryny.